Жители города Иванова и области могут ежедневно обращаться по телефону 411-495 по любым волнующим их вопросам, в том числе относящимся к компетенции служб жилищно-коммунального хозяйства. О поступивших сигналах ставятся в известность аварийные службы города и области, принимаются конкретные меры с последующим уведомлением заявителя. Дежурная служба осуществляет взаимодействие с городами и районами, а также с УВД и ГО ЧС по сбору оперативной информации о чрезвычайных ситуациях.

О характере и количестве обращений граждан в срочном порядке информируются первый заместитель председателя Правительства Ивановской области, руководитель аппарата и начальник управления региональной безопасности. Сообщения, касающиеся уровня Губернатора области, срочно докладываются его советникам.